سياسة استرداد الأموال والإرجاع
شكرًا لاختياركم حلولنا المتميزة للهندسة automotive. لضمان التجارة العادلة وحماية المعايير التشغيلية لمكوناتنا المُعاد تصنيعها للخدمة الشاقة، تخضع جميع المعاملات لسياسات الامتثال المهنية التالية.
شروط الإرجاع
- جميع المبيعات نهائية: نظرًا لدقة وحدات التوجيه الكهربائي المُعاد تصنيعها وارتفاع تكاليف الخدمات اللوجستية العالمية، فإن جميع المبيعات نهائية. لا نقدم استردادًا أو استبدالًا أو إرجاعًا بسبب أخطاء العميل المعتادة أو تغيير الرأي بشكل عام.
- فترة فحص صارمة مدتها 30 يومًا: يُرجى فحص المنتج بدقة فور استلامه للتحقق من توافقه مع التطبيق. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو مطالبات بعد مرور 30 يومًا من تاريخ التسليم الموثق. (بالنسبة إلى الأسئلة المتعلقة بالأداء طويل الأمد بعد هذه الفترة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا).
- التحقق من الفاتورة: يجب تقديم نسخة أصلية قابلة للتحقق من فاتورة الشراء واعتمادها من نظامنا قبل بدء أي استفسار رسمي أو إجراء إرجاع.
تقييم العيوب وإجراءات الامتثال
إذا كنتم تعتقدون أن المنتج يحتوي على عيب تصنيع عند وصوله، فنحن ملتزمون تمامًا بتقييم مطالبتكم من خلال بروتوكول فني منظم:
1. تقديم المطالبة الفنية الأولية
يُرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الهندسي لدينا عبر eric@hza-powersteering.com. يجب أن تتضمن رسالتكم الإلكترونية رقم الطلب/الفاتورة الأصلي، والاسم الكامل، وعنوان الشحن، ووصفًا فنيًا شاملًا للعيب المحدد، مرفقًا بصور عالية الدقة ومقاطع فيديو تشخيصية إلزامية وغير معدلة تُظهر المشكلة.
2. تخصيص الفحص والنقل
إذا قرر فريقنا الفني أن أحد المكونات يحتاج إلى تقييم في المصنع، فيجب إعادة الوحدة بأمان إلى منشأتنا. يجب أن تتضمن الشحنة جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات ووثائق المعايرة والكتيبات التي أُرسلت مع الطلب. ما لم يتم الترتيب مسبقًا بخلاف ذلك عبر فريق الخدمة لدينا أو تفرضه متطلبات الامتثال الخاصة بالبنية التحتية المحلية للدفع، تظل تكاليف النقل الأولي للإرجاع مسؤولية مقدم المطالبة خلال فترة التقييم النشطة.
3. بروتوكول الحل
- عيب مؤكد: إذا أكد مختبر التشخيص لدينا وجود عيب تصنيع حقيقي، فيحق لكم بالكامل اختيار استبدال المنتج مباشرة أو استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك تكاليف الشحن المرتجع الموثقة)، على أن يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- عيب غير حقيقي / سوء استخدام: إذا قرر مهندسونا أن وحدة التوجيه غير معيبة، أو أن الخلل نتج عن البلى والاستهلاك الطبيعيين، أو سوء الاستخدام على الطرق الوعرة، أو عدم الالتزام بتعليمات الشركة المصنعة، أو الإهمال في التعامل الخارجي، فسيتم رفض المطالبة. وستظل تكاليف لوجستيات الإرجاع وأعمال التشخيص مسؤولية المشتري.
بنود الأمان والامتثال
بند الأضرار التجميلية وأضرار الشحن خلال 7 أيام
يجب إجراء فحص بصري دقيق لغطاء الجهاز، وملصقات أرقام القطع، والحالة المادية أثناء النقل فور التسليم. سيتم رفض المطالبات المتعلقة بالأضرار المادية أثناء النقل أو العيوب التجميلية أو عدم تطابق أرقام القطع المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من التسليم من دون إثبات مصور مستمر وغير معدل لفتح العبوة بشكل منهجي.
الحماية من الاحتيال واستبدال القطع
نطبق سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه الأنشطة الاحتيالية أو تزوير المستندات أو التلاعب بالأصول أو تبديل المكونات (استبدال القطع):
- مصادقة الأدلة: تخضع جميع الصور ومقاطع الفيديو المقدمة للعيوب للتدقيق. وستؤدي أي أدلة يثبت تعديلها أو تغييرها رقميًا أو إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي إلى إنهاء المطالبة فورًا.
- التحقق من الوحدة: يجب أن تتطابق الوحدة المرتجعة تمامًا مع وحدة التوجيه المرقمة تسلسليًا التي سُجلت وأُرسلت أصلًا ضمن طلبكم. ستؤدي أي محاولة لاستبدال المكونات أو تبديل القطع إلى رفض مطلق للإرجاع والاسترداد وأي تغطية ضمان مستقبلية.
- استرداد التكاليف القانونية والتشغيلية: ستُحمّل جميع تكاليف الفحص والمصاريف العامة للشحن العالمي ونفقات العمالة الهندسية الناتجة عن المطالبات الاحتيالية بالكامل على عاتق الجهة المشترية.