Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere hochwertigen Lösungen im Bereich der Automobiltechnik entschieden haben. Um einen fairen Handel zu gewährleisten und die Betriebsstandards unserer wiederaufbereiteten Schwerlastkomponenten zu schützen, unterliegen alle Transaktionen den folgenden professionellen Compliance-Richtlinien.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  • Alle Verkäufe sind endgültig: Aufgrund der Präzision und der hohen weltweiten Logistikkosten wiederaufbereiteter elektrischer Lenksysteme sind alle Verkäufe endgültig. Bei einem gewöhnlichen Kundenfehler oder einer allgemeinen Meinungsänderung bieten wir keine Rückerstattungen, Umtausche oder Rückgaben an.
  • Strenges 30-Tage-Prüfungsfenster: Bitte prüfen Sie Ihren Artikel unmittelbar nach Erhalt gründlich, um die Kompatibilität mit Ihrer Anwendung zu verifizieren. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem dokumentierten Lieferdatum werden keine Rückgabeanfragen oder Reklamationen mehr berücksichtigt. (Bei Fragen zur langfristigen Leistung nach diesem Zeitraum beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen).
  • Rechnungsprüfung: Eine überprüfbare Originalkopie Ihrer Kaufrechnung muss eingereicht und von unserem System autorisiert werden, bevor eine formelle Anfrage oder ein Rückgabeprozess eingeleitet werden kann.

PRÜFUNG VON MÄNGELN & COMPLIANCE-PROZESS

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt bei Erhalt einen Herstellungsfehler aufweist, verpflichten wir uns, Ihre Reklamation anhand eines strukturierten technischen Verfahrens vollständig zu prüfen:

1. Einreichung der ersten technischen Reklamation

Bitte wenden Sie sich direkt per E-Mail an unser technisches Supportteam: eric@hza-powersteering.com. Ihre E-Mail muss Ihre ursprüngliche Bestell- oder Rechnungsnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse sowie eine umfassende technische Beschreibung des konkreten Mangels enthalten, ergänzt durch verpflichtende, unbearbeitete hochauflösende Fotos und Diagnosevideos, die das Problem zeigen.

2. Prüfungs- und Transportregelung

Wenn unser technisches Team feststellt, dass eine Komponente einer Werksprüfung bedarf, muss das Gerät sicher an unsere Einrichtung zurückgesendet werden. Die Sendung muss sämtliches mit der Bestellung versandtes Originalverpackungsmaterial, Zubehör, Kalibrierungsunterlagen und Handbücher enthalten. Sofern nicht vorab über unser Serviceteam anders vereinbart oder aufgrund lokaler Compliance-Anforderungen der Zahlungsinfrastruktur vorgeschrieben, trägt der Anspruchsteller während des laufenden Prüfungszeitraums zunächst die Kosten für den Rücktransport.

3. Verfahren zur Lösungsfindung

  • Bestätigter Mangel: Wenn unser Diagnoselabor einen echten Herstellungsfehler bestätigt, haben Sie uneingeschränkt Anspruch auf die Wahl zwischen einem direkten Produktersatz und einer vollständigen Rückerstattung (einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten), die auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet wird.
  • Kein echter Mangel / unsachgemäße Verwendung: Wenn unsere Ingenieure feststellen, dass das Lenksystem nicht mangelhaft ist oder der Fehler auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung im Gelände, die Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen oder nachlässige externe Handhabung zurückzuführen ist, wird die Reklamation abgelehnt. Die Kosten für Rücktransport und Diagnosearbeit trägt der Käufer.

SICHERHEITS- & COMPLIANCE-KLAUSELN

7-Tage-Klausel für kosmetische und Transportschäden

Unmittelbar nach der Lieferung muss eine gründliche Sichtprüfung des Gehäuses, der Teilenummernaufkleber und des physischen Zustands nach dem Transport durchgeführt werden. Reklamationen zu transportbedingten physischen Schäden, kosmetischen Mängeln oder nicht übereinstimmenden Teilenummern, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung ohne durchgehenden, unbearbeiteten Video-Nachweis des Auspackens eingereicht werden, werden systematisch abgelehnt.

Schutz vor Betrug und dem Austausch von Teilen

Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischen Aktivitäten, Dokumentenfälschung, Manipulation von Vermögenswerten oder dem Austausch von Komponenten (Part-Swapping):

  • Authentifizierung von Beweismitteln: Alle eingereichten Bilder und Videos zu Mängeln werden geprüft. Jeder Nachweis, der nachweislich digital verändert, bearbeitet oder durch KI generiert wurde, führt zur sofortigen Beendigung der Reklamation.
  • Überprüfung des Geräts: Das zurückgesendete Gerät muss exakt mit dem seriennummerierten Lenksystem übereinstimmen, das ursprünglich registriert und für Ihre Bestellung versandt wurde. Jeder Versuch, Komponenten zu ersetzen oder Teile auszutauschen, führt zur vollständigen Ablehnung von Rückgabe, Rückerstattung und künftiger Garantieleistungen.
  • Rechtliche Maßnahmen und Kostenerstattung: Sämtliche durch betrügerische Einreichungen verursachten Prüfkosten, weltweiten Frachtkosten und Aufwendungen für Ingenieurleistungen werden vollständig der kaufenden Partei in Rechnung gestellt.