Politica de rambursare și retur

Vă mulțumim că ați ales soluțiile noastre premium de inginerie auto. Pentru a asigura comerțul echitabil și a proteja standardele operaționale ale componentelor noastre recondiționate pentru vehicule grele, toate tranzacțiile se supun următoarelor politici profesionale de conformitate.

CONDIȚII DE RETURNARE

  • Toate vânzările sunt finale: Din cauza preciziei și a costurilor logistice globale ridicate ale ansamblurilor electrice recondiționate pentru direcție, toate vânzările sunt finale. Nu oferim rambursări, schimburi sau returnări în cazul erorilor standard ale clientului sau al simplei răzgândiri.
  • Perioadă strictă de inspecție de 30 de zile: Vă rugăm să inspectați temeinic produsul imediat după primire pentru a verifica compatibilitatea cu aplicația. Nu vor fi acceptate solicitări de returnare sau reclamații după 30 de zile de la data de livrare documentată. (Pentru întrebări privind performanța pe termen lung după această perioadă, consultați Politica de garanție).
  • Verificarea facturii: Înainte de inițierea oricărei solicitări oficiale sau a oricărui proces de returnare, trebuie furnizată și autorizată de sistemul nostru o copie originală verificabilă a facturii de achiziție.

EVALUAREA DEFECTELOR ȘI PROCESUL DE CONFORMITATE

Dacă considerați că un produs prezintă un defect de fabricație la sosire, ne angajăm pe deplin să vă evaluăm reclamația printr-un protocol tehnic structurat:

1. Trimiterea inițială a reclamației tehnice

Vă rugăm să contactați direct echipa noastră de asistență tehnică la eric@hza-powersteering.com. E-mailul trebuie să includă numărul original al comenzii/facturii, numele complet, adresa de expediere și o descriere tehnică detaliată a defectului localizat, însoțită de fotografii obligatorii, needitate, de înaltă definiție și videoclipuri de diagnosticare care să prezinte problema.

2. Alocarea inspecției și transportului

Dacă echipa noastră tehnică stabilește că o componentă necesită evaluare în fabrică, unitatea trebuie returnată în siguranță la sediul nostru. Expedierea trebuie să includă toate ambalajele originale, accesoriile, documentele de calibrare și manualele expediate împreună cu comanda. Cu excepția cazului în care s-a convenit în prealabil prin intermediul echipei noastre de service sau acest lucru este impus de cerințele locale de conformitate ale infrastructurii de plată, costurile inițiale de transport pentru returnare revin reclamantului pe durata perioadei active de evaluare.

3. Protocolul de soluționare

  • Defect confirmat: Dacă laboratorul nostru de diagnosticare confirmă un defect autentic de fabricație, aveți dreptul deplin de a alege între înlocuirea directă a produsului și rambursarea integrală (inclusiv costurile documentate de transport pentru returnare), efectuată prin metoda de plată originală.
  • Defect neautentic / utilizare necorespunzătoare: Dacă inginerii noștri stabilesc că ansamblul de direcție nu este defect sau că problema a fost cauzată de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare în teren accidentat, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau neglijența în manipularea externă, reclamația va fi respinsă. Costurile logistice pentru returnare și manopera de diagnosticare vor rămâne în sarcina cumpărătorului.

CLAUZE DE SECURITATE ȘI CONFORMITATE

Clauză privind daunele cosmetice și de transport în termen de 7 zile

Imediat după livrare trebuie efectuată o inspecție vizuală riguroasă a carcasei hardware-ului, a etichetelor cu numărul piesei și a stării fizice rezultate în urma transportului. Reclamațiile privind daune fizice produse în timpul transportului, imperfecțiunile cosmetice sau numerele de piesă necorespunzătoare, trimise la mai mult de 7 zile de la livrare fără o dovadă video continuă și needitată a despachetării, vor fi respinse sistematic.

Protecție împotriva fraudei și înlocuirii pieselor

Aplicăm o politică de toleranță zero în ceea ce privește activitățile frauduloase, falsificarea documentelor, manipularea bunurilor sau înlocuirea componentelor:

  • Autentificarea dovezilor: Toate imaginile și videoclipurile transmise ca dovezi ale defectului sunt verificate. Orice dovadă dovedită ca fiind alterată digital, modificată sau generată de inteligență artificială va duce la închiderea imediată a reclamației.
  • Verificarea unității: Unitatea returnată trebuie să corespundă exact ansamblului de direcție serializat înregistrat și expediat inițial pentru comanda dumneavoastră. Orice încercare de înlocuire a componentelor sau de schimbare a pieselor va duce la respingerea absolută a returnării, rambursării și a oricărei acoperiri de garanție viitoare.
  • Recuperarea costurilor și acțiuni legale: Toate costurile de inspecție, cheltuielile generale de transport internațional și costurile cu manopera inginerească generate de transmiterile frauduloase vor fi facturate integral părții cumpărătoare.