Política de reembolsos y devoluciones

Gracias por elegir nuestras soluciones premium de ingeniería automotriz. Para garantizar un comercio justo y proteger los estándares operativos de nuestros componentes remanufacturados para servicio pesado, todas las transacciones están sujetas a las siguientes políticas profesionales de cumplimiento.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Todas las ventas son definitivas: Debido a la precisión y los altos costos logísticos globales de los conjuntos de dirección eléctrica remanufacturados, todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones por errores estándar del cliente o un simple cambio de opinión.
  • Plazo estricto de inspección de 30 días: Inspeccione minuciosamente el artículo inmediatamente después de recibirlo para verificar la compatibilidad de la aplicación. No se aceptarán solicitudes de devolución ni reclamaciones después de 30 días desde la fecha de entrega documentada. (Para preguntas sobre el rendimiento a largo plazo después de este periodo, consulte nuestra Política de garantía).
  • Verificación de la factura: Antes de iniciar cualquier consulta formal o proceso de devolución, debe proporcionarse una copia original y verificable de la factura de compra, que deberá ser autorizada por nuestro sistema.

EVALUACIÓN DE DEFECTOS Y PROCESO DE CUMPLIMIENTO

Si considera que un producto presenta un defecto de fabricación al llegar, nos comprometemos plenamente a evaluar su reclamación mediante un protocolo técnico estructurado:

1. Presentación inicial de la reclamación técnica

Comuníquese directamente con nuestro equipo de asistencia técnica a través de eric@hza-powersteering.com. Su correo electrónico debe incluir el número de pedido/factura original, nombre completo, dirección de envío y una descripción técnica exhaustiva del defecto localizado, acompañada de fotografías obligatorias de alta definición y vídeos de diagnóstico sin alterar que muestren el problema.

2. Asignación de inspección y transporte

Si nuestro equipo técnico determina que un componente requiere una evaluación en fábrica, la unidad deberá devolverse de forma segura a nuestras instalaciones. El envío debe incluir todo el embalaje original, accesorios, documentos de calibración y manuales enviados con el pedido. Salvo que se haya acordado previamente con nuestro equipo de servicio o que lo exija el cumplimiento de la infraestructura de pagos local, los costos iniciales del transporte de devolución seguirán siendo responsabilidad del reclamante durante el periodo de evaluación activo.

3. Protocolo de resolución

  • Defecto confirmado: Si nuestro laboratorio de diagnóstico confirma un defecto de fabricación auténtico, tendrá pleno derecho a elegir entre el reemplazo directo del producto o un reembolso completo (incluidos los costos documentados del envío de devolución), que se reembolsará mediante el método de pago original.
  • Defecto no auténtico / uso indebido: Si nuestros ingenieros determinan que el conjunto de dirección no presenta defectos o que la falla se debió al desgaste normal, uso indebido fuera de carretera, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o negligencia en la manipulación externa, la reclamación será denegada. La logística de devolución y la mano de obra de diagnóstico seguirán siendo responsabilidad del comprador.

CLÁUSULAS DE SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cláusula de 7 días sobre daños estéticos y de envío

Debe realizarse inmediatamente después de la entrega una inspección visual rigurosa de la carcasa del componente, las etiquetas con el número de pieza y el estado físico del transporte. Las reclamaciones relacionadas con daños físicos ocurridos durante el transporte, imperfecciones estéticas o números de pieza no coincidentes presentadas más de 7 días después de la entrega sin una prueba en vídeo del desempaquetado continua y sin editar serán denegadas sistemáticamente.

Protección contra el fraude y el intercambio de piezas

Aplicamos una política de tolerancia cero con respecto a actividades fraudulentas, falsificación de documentos, manipulación de activos o intercambio de componentes (intercambio de piezas):

  • Autenticación de pruebas: Todas las imágenes y vídeos de defectos enviados son auditados. Cualquier prueba que se demuestre que ha sido alterada digitalmente, modificada o generada por IA dará lugar a la terminación inmediata de la reclamación.
  • Verificación de la unidad: La unidad devuelta debe coincidir exactamente con el conjunto de dirección serializado registrado y enviado originalmente para su pedido. Cualquier intento de sustituir componentes o intercambiar piezas dará lugar a la denegación absoluta de la devolución, el reembolso y la cobertura de garantía futura.
  • Recuperación de costos y acciones legales: Todos los costos de inspección, gastos generales de transporte internacional y costos de mano de obra de ingeniería generados por reclamaciones fraudulentas se facturarán íntegramente a la parte compradora.