Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir choisi nos solutions d’ingénierie automobile haut de gamme. Afin de garantir des échanges équitables et de protéger les normes opérationnelles de nos composants remanufacturés pour véhicules lourds, toutes les transactions sont soumises aux politiques de conformité professionnelles suivantes.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Toutes les ventes sont définitives : En raison de la précision et des coûts logistiques mondiaux élevés associés aux ensembles de direction électrique remanufacturés, toutes les ventes sont définitives. Nous n’offrons ni remboursement, ni échange, ni retour en cas d’erreur standard du client ou de simple changement d’avis.
  • Délai strict d’inspection de 30 jours : Veuillez inspecter minutieusement votre article dès sa réception afin de vérifier sa compatibilité avec votre application. Aucune demande de retour ni réclamation ne sera acceptée après 30 jours à compter de la date de livraison documentée. (Pour toute question relative aux performances à long terme au-delà de cette période, veuillez consulter notre Politique de garantie).
  • Vérification de la facture : Une copie originale et vérifiable de votre facture d’achat doit être fournie et validée par notre système avant toute demande officielle ou procédure de retour.

ÉVALUATION DES DÉFAUTS ET PROCESSUS DE CONFORMITÉ

Si vous pensez qu’un produit présente un défaut de fabrication à sa réception, nous nous engageons pleinement à évaluer votre réclamation selon un protocole technique structuré :

1. Soumission initiale de la réclamation technique

Veuillez contacter directement notre équipe d’assistance technique à l’adresse eric@hza-powersteering.com. Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande/facture original, votre nom complet, votre adresse de livraison et une description technique détaillée du défaut localisé, accompagnée de photos haute définition obligatoires et non altérées ainsi que de vidéos de diagnostic montrant le problème.

2. Attribution de l’inspection et du transport

Si notre équipe technique détermine qu’un composant nécessite une évaluation en usine, l’unité doit être retournée en toute sécurité à notre établissement. L’envoi doit inclure tous les emballages d’origine, accessoires, documents d’étalonnage et manuels expédiés avec la commande. Sauf accord préalable avec notre équipe de service ou obligation découlant des règles de conformité de l’infrastructure de paiement locale, les frais de transport du retour initial restent à la charge du demandeur pendant la période d’évaluation active.

3. Protocole de résolution

  • Défaut confirmé : Si notre laboratoire de diagnostic confirme un véritable défaut de fabrication, vous avez pleinement droit de choisir entre le remplacement direct du produit et un remboursement intégral (y compris les frais de retour documentés), effectué selon votre mode de paiement d’origine.
  • Défaut non authentique / mauvaise utilisation : Si nos ingénieurs déterminent que l’ensemble de direction n’est pas défectueux ou que le problème résulte de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation hors route, du non-respect des instructions du fabricant ou d’une négligence lors de manipulations externes, la réclamation sera refusée. La logistique du retour et les frais de diagnostic resteront à la charge de l’acheteur.

CLAUSES DE SÉCURITÉ ET DE CONFORMITÉ

Clause relative aux dommages esthétiques et de transport - 7 jours

Une inspection visuelle rigoureuse du boîtier, des étiquettes portant le numéro de pièce et de l’état physique après transport doit être effectuée immédiatement à la livraison. Les réclamations concernant des dommages physiques liés au transport, des imperfections esthétiques ou des numéros de pièce incompatibles, soumises plus de 7 jours après la livraison sans preuve vidéo continue et non montée du déballage, seront systématiquement refusées.

Protection contre la fraude et le remplacement de pièces

Nous appliquons une politique de tolérance zéro concernant les activités frauduleuses, la falsification de documents, la manipulation d’actifs ou le remplacement de composants (échange de pièces) :

  • Authentification des preuves : Toutes les images et vidéos de défaut soumises sont contrôlées. Toute preuve dont il est établi qu’elle a été altérée numériquement, modifiée ou générée par une IA entraînera la clôture immédiate de la réclamation.
  • Vérification de l’unité : L’unité retournée doit correspondre exactement à l’ensemble de direction identifié par son numéro de série, initialement enregistré et expédié pour votre commande. Toute tentative de substitution de composants ou d’échange de pièces entraînera le refus absolu du retour, du remboursement et de toute couverture de garantie future.
  • Recouvrement des frais et recours juridiques : L’intégralité des frais d’inspection, des frais généraux de transport international et des coûts de main-d’œuvre d’ingénierie générés par des soumissions frauduleuses sera facturée à la partie acheteuse.