返金・返品ポリシー
当社のプレミアム自動車エンジニアリングソリューションをお選びいただき、ありがとうございます。公正な取引を確保し、当社の大型車両用リビルト部品の運用基準を保護するため、すべての取引には以下の専門的なコンプライアンスポリシーが適用されます。
返品条件
- すべての販売は最終確定です: リビルト電動ステアリングアセンブリは精密部品であり、世界的な物流費も高額であるため、すべての販売は最終確定となります。通常の注文ミスや単なる気が変わったことを理由とする返金、交換、返品には対応していません。
- 30日間の厳格な検査期間: 商品到着後、直ちに商品を十分に検査し、適合性をご確認ください。配送記録上の配達日から30日を経過した後の返品依頼やクレームは一切受け付けません。（この期間を超える長期的な性能に関するご質問については、保証ポリシーをご参照ください）。
- 請求書の確認: 正式な問い合わせまたは返品手続きを開始する前に、確認可能な購入請求書の原本コピーを提出し、当社システムによる承認を受ける必要があります。
欠陥評価およびコンプライアンス手続き
商品到着時に製造上の欠陥があると思われる場合、当社は体系化された技術プロトコルに基づき、お客様の申告を評価することに全力で取り組みます。
1. 初回技術クレームの提出
eric@hza-powersteering.com 宛てに、当社のエンジニアリングサポートチームへ直接ご連絡ください。メールには、元の注文番号または請求書番号、氏名、配送先住所、欠陥箇所に関する詳細な技術説明を必ず記載し、問題が確認できる、改変されていない高解像度の写真および診断動画を添付してください。
2. 検査および輸送費の割り当て
当社の技術チームが部品の工場検査が必要と判断した場合、ユニットを当社施設へ安全に返送する必要があります。発送時には、注文品とともに配送されたすべての元の梱包材、付属品、校正書類、マニュアルを同梱してください。当社のサービスチームと事前に別途取り決めた場合、または現地の決済インフラに関するコンプライアンス上必要な場合を除き、評価期間中の初回返送費用は申告者の負担となります。
3. 解決手続き
- 欠陥が確認された場合: 診断ラボが真正な製造上の欠陥を確認した場合、直接の商品交換または全額返金（証明可能な返送費用を含む）のいずれかを選択できます。返金は元の支払い方法に対して行われます。
- 欠陥が認められない場合／誤使用: エンジニアがステアリングアセンブリに欠陥がないと判断した場合、または故障の原因が通常の摩耗、オフロードでの誤使用、メーカーの指示に従わなかったこと、外部での取り扱い上の不注意によるものと判断した場合、クレームは却下されます。返送にかかる物流費および診断作業費は購入者の負担となります。
セキュリティおよびコンプライアンス条項
7日間の外観および配送損傷条項
配送後直ちに、ハードウェアケース、部品番号ラベル、輸送中の物理的な状態について厳格な目視検査を行う必要があります。輸送中の物理的損傷、外観上の不備、または部品番号の不一致に関するクレームで、配送後7日を超えて提出され、連続した無編集の開封動画による証拠がないものは、体系的に却下されます。
不正行為および部品入れ替え防止
当社は、不正行為、書類の偽造、資産の改ざん、または部品の交換（部品入れ替え）に関して、例外を認めない方針を適用します。
- 証拠の認証: 提出されたすべての欠陥画像および動画を監査します。デジタル加工、改変、またはAI生成であることが判明した証拠が提出された場合、クレームは直ちに終了します。
- ユニットの確認: 返送されたユニットは、当初お客様の注文に記録され、発送されたシリアル番号付きステアリングアセンブリと完全に一致していなければなりません。部品の代替または交換を試みた場合、返品、返金、および将来の保証適用は一切認められません。
- 法的費用および費用の回収: 不正な申告によって発生したすべての検査費用、国際輸送関連の諸経費、エンジニアリング作業費は、購入者に全額請求されます。