Política de Reembolso e Devolução

Agradecemos por escolher nossas soluções premium de engenharia automotiva. Para garantir o comércio justo e proteger os padrões operacionais de nossos componentes remanufaturados para veículos pesados, todas as transações estão sujeitas às seguintes políticas profissionais de conformidade.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

  • Todas as vendas são finais: Devido à precisão e aos altos custos logísticos globais dos conjuntos de direção elétrica remanufaturados, todas as vendas são finais. Não oferecemos reembolsos, trocas ou devoluções por erro padrão do cliente ou simples desistência.
  • Prazo rigoroso de inspeção de 30 dias: Inspecione cuidadosamente seu item imediatamente após o recebimento para verificar a compatibilidade da aplicação. Nenhuma solicitação de devolução ou reclamação será aceita após 30 dias da data de entrega registrada. (Para dúvidas sobre o desempenho a longo prazo após esse período, consulte nossa Política de Garantia).
  • Verificação da fatura: Uma cópia original e verificável da sua fatura de compra deverá ser fornecida e autorizada pelo nosso sistema antes que qualquer consulta formal ou processo de devolução possa ser iniciado.

AVALIAÇÃO DE DEFEITOS E PROCESSO DE CONFORMIDADE

Se você acredita que um produto apresenta um defeito de fabricação ao chegar, estamos totalmente comprometidos em avaliar sua reclamação por meio de um protocolo técnico estruturado:

1. Envio inicial da reclamação técnica

Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte de engenharia pelo e-mail eric@hza-powersteering.com. Seu e-mail deve incluir o número original do pedido/fatura, nome completo, endereço de entrega e uma descrição técnica abrangente do defeito localizado, acompanhada de fotos obrigatórias em alta definição, sem alterações, e vídeos de diagnóstico que mostrem o problema.

2. Inspeção e alocação do transporte

Se nossa equipe técnica determinar que um componente requer avaliação de fábrica, a unidade deverá ser devolvida com segurança à nossa instalação. O envio deve incluir toda a embalagem original, acessórios, documentos de calibração e manuais enviados com o pedido. Salvo acordo prévio com nossa equipe de atendimento ou exigência de conformidade da infraestrutura de pagamentos local, os custos iniciais do transporte de devolução permanecerão sob responsabilidade do reclamante durante o período de avaliação ativa.

3. Protocolo de resolução

  • Defeito confirmado: Se nosso laboratório de diagnóstico confirmar um defeito de fabricação genuíno, você terá pleno direito de escolher entre a substituição direta do produto ou um reembolso integral (incluindo os custos de devolução documentados), creditado na forma de pagamento original.
  • Defeito não confirmado / uso indevido: Se nossos engenheiros determinarem que o conjunto de direção não apresenta defeito ou que a falha resultou de desgaste normal, uso indevido fora de estrada, descumprimento das instruções do fabricante ou negligência no manuseio externo, a reclamação será negada. A logística de devolução e a mão de obra de diagnóstico permanecerão sob responsabilidade do comprador.

CLÁUSULAS DE SEGURANÇA E CONFORMIDADE

Cláusula de 7 dias para danos estéticos e de transporte

Uma inspeção visual rigorosa do revestimento do equipamento, das etiquetas com o número da peça e das condições físicas decorrentes do transporte deve ser realizada imediatamente após a entrega. Reclamações relacionadas a danos físicos ocorridos durante o transporte, imperfeições estéticas ou números de peça divergentes enviadas mais de 7 dias após a entrega sem comprovação por vídeo contínuo e sem edição do processo de abertura da embalagem serão sistematicamente negadas.

Proteção antifraude e contra troca de peças

Aplicamos uma política de tolerância zero em relação a atividades fraudulentas, falsificação de documentos, manipulação de ativos ou troca de componentes (troca de peças):

  • Autenticação das evidências: Todas as imagens e vídeos de defeitos enviados são auditados. Qualquer evidência comprovadamente alterada digitalmente, modificada ou gerada por IA resultará no encerramento imediato da reclamação.
  • Verificação da unidade: A unidade devolvida deve corresponder exatamente ao conjunto de direção serializado originalmente registrado e enviado para o seu pedido. Qualquer tentativa de substituir componentes ou trocar peças resultará na negativa absoluta da devolução, do reembolso e da cobertura de garantia futura.
  • Recuperação de custos e medidas legais: Todos os custos de inspeção, despesas gerais de frete internacional e despesas de mão de obra de engenharia gerados por envios fraudulentos serão cobrados integralmente da parte compradora.